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質問事項(Q) 回答 (A)
ご注文・支払い・キャン セル・返品について
注文内容 を確認するにはどうすればいいですか 会員登録がお済みの方は、ログイン後、マイアカウントからご確認いただけます。
会員登録をせずにご注文いただいた場合は、ご注文後にお送りしたメールをご確認いただくか、直接お問い合わせください。
在庫切れ 商品はもう買えないのですか? 商品ページより「再入荷お知らせ」にご登録いただくと、再入荷次第ご連絡いたします。
なお、商品によっては入荷できないこともございます。あらかじめご了承ください。
ホームペー ジに掲載していない商品や部品の取り寄せも可能ですか? アイテムに よっては、商品や部品の取り寄せも可能です。詳しくはお問い合わせください。
注文確認メ ールが届きません。どうすれば良いでしょうか? ご注文後、しばらく経ってもメールが届かない場合は、ご注文を承ることができていない場合がございます。
「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
ご注文内容の確認メールが未着の場合はその旨を明記して、ご利用のメールアドレスからsniu@sinsei-insatu.comまで、ご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。
ドメイン指定されている場合は、ドメインの指定を削除していただくか、[sinsei-insatu.com]を新たに追加していただきますようお願いいたします
会員登録し てなくても購入できますか? ご購入いた だけます。会員登録をしない場合、カート画面から、ご購入手続きに進むボタンをクリックし、「注文者情報の入力」後、「会員登録しない」のボタンを選んでください。
決済方法 を教えてください。 銀行振込/ 代金引換/クレジットカード決済の三種類がご利用いただけます。
利用可能 なクレジットカード会社を教えてください。 VISA / MA STER / JCB / Diners / AMEXの5社からお選びいただけます。
ボーナス払 いは可能でしょうか? 各カード会 社の規定に基づきます。
クレジット 決済がエラーになるのですが… 各カード会 社に直接お問い合わせくだくか、別のカードで再度お試しください。
注文後に 支払い方法は変更できますか? できません 。ご注文を一度キャンセル後、再度ご希望の決済方法でご注文ください。
イメージ違 いでの返品は可能でしょうか イメージと異なる、サイズが異なる等の、お客様都合による返品・交換は
≪商品到着から7日以内≫に下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

<ご注意ください>
・事前にご連絡なく返品された場合
・到着から7日以上経過した商品
・一度でもご使用された商品
・お客様が汚損・破損・破棄・加工(洗濯・クリーニングを含む)された商品
・商品の梱包資材・タグ・パッケージ等を汚損・破損・破棄された場合
・受注生産商品、予約商品、特別セール対象品・福袋・セット販売商品
・設置・搬入不可による返品(事前に必ず搬入経路サイズをご確認下さい。)
・商品ページ内で「返品をお受けできない」旨の記載がある商品
・組み立て途中・組み立て後の商品
・肌着、寝具、タオル等の衛生用品
(商材の特性上、開封有無に関わらず返品不可とさせて頂きます)
オリジナル印刷商品について
オリジナル印刷商品は加工の特性上、位置や、色味など、一つとして同じ仕上がりにはなりません。
その特性を、ご理解いただいたうえでご注文いただけますようお願いいたします。
※誠に申し訳ございませんが、印刷特性による返品・交換はできませんので何卒ご理解ご了承ください。

弊社より発送が完了した商品が、正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、往復送料及び、代引き手数料、梱包資材料を請求させていただきます。予めご了承ください。

<ご返金につきまして>

※商品によっては、別途再梱包手数料(商品代金の30%以内)
が発生する場合がございます。

※ご返送時の送料はお客様負担にてお願いいたします。
※商品の交換をご希望の際は、【送料無料】で発送した場合でも、交換の際は、着払いにてお送りいたします。

ご返金口座のご連絡を頂いた後、10営業日以内に【銀行振込】にてご返金致します。
※ご連絡のタイミングによって、若干前後する場合がございます。
お支払い頂いた合計金額より「送料・各種手数料」を差し引いてのご返金となります。
取り置きは 可能でしょうか? 基本的に、 取り置きはいたしておりません。
名入れの 版代や印刷代は、文字数やロゴの使用によって変わりますか? 文字だけ の場合と、ロゴマークのようなイメージを使用する場合では、印刷代が変わります。
届いた商品にキズや故障があった。
注文した商品と違う商 品が届いた。
どうすれば良いでしょうか。
■商品の誤送や初期不良による返品・交換の場合■

発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、
万が一お届け商品に問題がございます場合は、
≪商品到着から7日以内≫に下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
改めて、メールにて詳細なご案内を行わせて頂きます。
※ご連絡いただいた際に、商品の写真をお送りいただくことがございます。

<ご注意ください>
・商品のご返送が必要な場合がございますので、
 梱包材・付属品などはすぐに処分なさらないようにお願い致します。
 全て揃っていない場合には、ご返品を承ることが出来ません。
・初期不良等による返送の場合、返送料は弊社負担にて承ります。
・必ず到着から7日以内にご連絡ください。
・お客様による破損・汚損等は当店では返品(・交換)を承ることが出来ません。
・限定品、在庫切れの商品等は、交換ができない場合もございます。何卒ご了承ください。
・事前連絡がなく返品された場合、受付を致しかねます。
 必ず、事前に当店までご連絡を頂けます様お願い致します。
オリジナル印刷商品について
オリジナル印刷商品は加工の特性上、位置や、色味など、一つとして同じ仕上がりにはなりません。
その特性を、ご理解いただいたうえでご注文いただけますようお願いいたします。
※誠に申し訳ございませんが、印刷特性による返品・交換はできませんので何卒ご理解ご了承ください。

<ご返金につきまして>
基本的に【銀行振込】にてご返金をさせて頂きます。
※ご返金口座のご連絡を頂いた後、10営業日以内に
お支払い頂いた「商品代金・送料・手数料」をご返金いたします。
(複数商品をご購入頂いている場合は、商品代金のみのご返金となります。)
※ご返送時の送料は当店負担にて承ります。
名入れや オリジナルプリントにて注文した商品の返品は可能でしょうか オリジナル印刷商品について
オリジナル印刷商品は加工の特性上、位置や、色味など、一つとして同じ仕上がりにはなりません。
その特性を、ご理解いただいたうえでご注文いただけますようお願いいたします。
※誠に申し訳ございませんが、印刷特性による返品・交換はできませんので何卒ご理解ご了承ください。
配送について
配送業者 を教えください。 宅配便の 場合はヤマト運輸、レターパックの場合は日本郵政でのお届けです。
送料につ いて教えてください。 レターパック/レターパックライト
レターパック/日本全国一律520円
※A4サイズで4kg以内 対面で受け取り可能
レターパックライト/全国一律370円
宅配便の場合の料金はヤマト運輸のHPをご覧ください。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/estimate/kansai.html
当日出荷 は可能ですか? 当日12:00 までのご注文に限り可能です。※場合により、承れないことがございます。(オプションありの場合は、当日出荷できません。)
営業所止 めは可能でしょうか 可能です。 ご注文時にご指定ください。
注文後、商 品はどのくらいで到着しますか? 原則としてご注文受付後、7日以内にお届けいたします。
銀行振込にてお支払いの場合、入金確認後から7日以内にお届けいたします。
代引きの場合は、ご注文後、7日以内にお届けいたします。
受注生産品については、お届け日をご相談の上、決定させていただきます。
お届け予定日時は、事前にご連絡いたします。
お届け日の指定はご注文日より、
2日後(地域により3日後)〜最長1ヶ月とさせていただきます。
ただし、配送時期がお中元・お歳暮時期、お盆や年末年始など、
配送が込み合う時期である場合、
お届け日時を指定できない場合もございますので、ご了承ください。
また、ご注文が集中した場合や欠品の場合など、
お届けに時間を要する場合には、
事前にメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。
天候や交通状態が悪い場合、商品のお届けが遅れる可能性がございます
納品時間 の指定はできますか? ヤマト運輸場合は指定が可能です。※詳しくはヤマト運輸に直接お問い合わせください。
午前中
14時から16時
16時から18時
18時から20時
19時から21時
中身がわ からないように発送出来ますか はい、可能 です。ご注文時にその旨をご連絡ください。
注文後の 配達指定の変更できますか? 発送完了 までは、可能です。それ以降は、運輸業者に直接ご連絡ください。
注文完了 後、他の商品との同梱は可能でしょうか? 場合により 可能です。詳しくはご連絡ください。
海外に送っ てもらうことはできますか? 海外発送 はできません。ご了承ください。
ラッピング・ギフト対応 について
ラッピング 包装は有料でしょうか? 簡易ラッピ ング、熨斗、メッセージカードは無料ですが、その他の包装は有料です。
ラッピング の仕上がりはどうなりますか? レターパックに入れるものは、包装紙で、財布や小物などは平袋に入れてラッピングさせて頂きます。大きな物は段ボールに入れての発送となります。
すべての 商品がラッピング可能でしょうか? 大きさによ ってはラッピングできない商品もございます。
複数アイテ ムをまとめてラッピング可能でしょうか? ラッピング できる大きさであれば、複数の商品をまとめてラッピングすることも可能です。その際は備考欄にてご連絡下さい。
複数注文し た商品を、個別にラッピングできますか? 可能です。 個数や、ラッピングの種類により、別途料金を頂戴する場合がございますので、詳しくはご購入の際にお問い合わせください。
メッセージ カードは対応していますか? はい、対応 しております。
「熨斗(の し)」対応は可能でしょうか? はい可能 です。お買い物カートに熨斗の設定項目がございますので、ご購入の際にご利用ください。
価格が分 かるものは含めずにお届けしたいのですが? 備考欄に てその旨をお伝えいただければ値札等は外して発送させていただきます。
明細書や 領収書は注文者宛てに別送は可能でしょうか? 明細書、領 収書がご入用の際は、ご注文の際にご連絡ください。ご注文者様宛てにデータでお送りいたします。紙での郵送をご希望の際は、別途料金200円(税込)を頂戴いたします。
引き出物 などの大量ラッピングも対応可能ですか? 可能です。 数量と日数によってはお断りさせていただくこともございますので、都度お問い合わせください。
法人のお客様
大量注文 は可能でしょうか 加工なしの 商品であれば、お時間を頂きますが可能の物もあります。
領収書は、 発行できますか。 はい発行 できます。
見積書・請 求書の発行は可能でしょうか はい、可能 です。お問い合わせより直接ご連絡ください。
会員登録について
会員登録 をするメリットはございますか 会員登録すると、お買い物額に応じてポイントを貯めることができます。次回のお買い物から「1ポイント=1円」。1ポイントからご利用いただけます。
また、次回からのご利用時に住所などの項目への入力の手間が省けます。
会員パス ワードを忘れました。 ログイン画面下部の【「パスワードを忘れた方はこちら」】をクリックしてください。所定の項目(メールアドレス、電話番号)を入力し「送信する」をクリックしてください。
ご登録いただいているお客様のメールアドレスにメールを送信いたしますので、そのメールの指示に従って、パスワードの再登録をお願い致します。
メルマガに 登録するメリットはございますか。 お得なキャ ンペーンなどの情報が受け取れます。
メルマガが 届きません。どうすれば良いでしょうか メール受信 拒否設定されている場合がありますので、再度ご利用のメーラーの設定をご確認ください。それでも届かない場合は、お問い合わせください。
退会の方 法を教えてください。 ログイン後 、マイアカウントページの「会員登録情報タブ」を選択し、ページ下部の「退会する」ボタンを押すと退会処理がされます。
ポイントについて
ポイントの 付与について教えてください。 会員登録 後、商品発送完了時に付与されます。
ポイントの 有効期限をお知らせくだい ポイントの 有効期限は「6ケ月」です。
名入れについて
名入れをし た場合、印刷納期はどのくらいかかりますか 名入れテ キストのみ→最短2日(定休日を除く) データの場合→最短5日
文字数は 何文字まで印刷できますか 商品のサ イズにより異なります。
名入れは 別途お金がかかりますか? 名入れは 別途費用がかかります。※但し、セット商品など一部名入れ無料商品もございます。
ニックネー ムや苗字などを追加しても大丈夫ですか? 可能です。
1名以上(2 〜3人)の名前をいれても大丈夫ですか?その場合、別途お金はかかりますか? 複数名の 名入れは通常料金内で可能です。※但し、商品サイズが小さい物等はお断りさせて頂く場合がございます。
デザインの 確認をしたいのですができますか? 可能です。 ご希望の際はご注文時、備考欄にお書きください。イメージ画像をお送りいたします。
デザインの 色や書体(フォント)は変更できますか? お色は変 更可能です。商品ページのオプションよりお選びください。書体のご希望は、備考欄へご記入ください。※一部対応できないフォントがございます。
オリジナルプリントにつ いて
名入れをし た場合、印刷納期はどのくらいかかりますか 名入れテ キストのみ→最短2日(定休日を除く) データの場合→最短5日
使用禁止 画像はございますか? 版権などに より、使用できない画像がございます。また、公序良俗に反する画像はお断りさせていただきます。
どんなデー タがプリントできますか? JPG,PDF,e ps,Illustrator,Photoshop,InDesign その他、手描き(紙)でも受け付け可能です。不明の場合はお問い合わせください。
入稿したデ ータを確認することは可能でしょうか お客様より ご入稿を頂き弊社でデータ確認、調整等を行ったのち最終ご確認頂きます。
二箇所に 印刷あh可能でしょうか 可能です。 ただし、別途料金がかかる場合がございますので、詳細はお問い合わせください。
印刷の色 は選べますか 可能です。 商品ページのオプションよりお選びください。
印刷の位 置は選べますか 可能です。 商品ページのオプションよりお選びください。※デザインによりお選び頂けないものもございます。
持ち込み の商品に印刷できますか? 可能です。 ※但し、機械上必ずしもご期待に添える仕上がりの保証はございません。弊社では責任を負いかねますので希少価値のたかい品、思入れの深いものなどはご遠慮ください。
別デザイン への変更や注文のキャンセルについておしえてください データをお 預かりし作業に入る前までは、デザインの変更やキャンセルは可能です。作業に入っている場合はどちらも不可です。
どのような 印刷方法がございますか? オンデマン ド印刷、UV印刷、レーザー加工
印刷方法 は選ぶことができますか? 素材により お選び頂けるものと、頂けないものがございます。
商品の保証について
商品の保 証はどのようになっていますか? 保証書が 付いている商品のみ対象になります。(記載されている期間内)
商品を修 理に出すにはどうすればよいですか? 現在、修理 は承っておりません。保証書があるものは、メーカーに直接お問い合わせください。